您留下的联系方式，只用来把事办完

您通过客服邮件、客服电话，或直接到拉萨市城关区北京中路 128 号来访咨询时，我们由此获得的信息都按这里写的方式处理。谈到的内容通常围绕栏目名、文档期次、设备类型和一张问题截图展开。

企业客户在订阅交付、期次续订和文档说明上的往来，同样属于这类沟通。

只有您主动填写、口述或发来的内容，才会进入我们的记录：

• 邮箱地址与联系电话，用来回复您的问题、把处理结果送回给您；
• 单位名称与联系人，企业订阅沟通时用于确认交付对象；
• 问题截图，例如换设备后看到的页面状态、找不到的栏目位置；
• 您需要的栏目名、文档期次与文件格式，如 PDF、DOCX 或 XLSX。

用途很具体，只有下面四件：

• 回复您的咨询，帮您定位到具体的栏目与入口；
• 按季度交付企业订阅文档，附上期次目录、更新说明与使用指引；
• 复现并排查换设备后找不到入口的情况，给出对应步骤；
• 根据您反馈的卡点，调整路径指引的写法和检索方式。

我们不会把这些信息用于与上述四件事无关的推送。

一般咨询在问题处理完毕后归档保存十二个月，期满进入清理流程。企业订阅相关的沟通与交付记录跟随订阅关系保存，订阅结束满十二个月后删除。

您也可以随时要求提前删除，不必等到期。写信说明单位名称与大致咨询时间，我们找到对应的往来记录处理，并回信确认结果。

我们不出售您的邮箱、电话或单位名称，也不会把它们交给其他机构用于推广。企业订阅文档交付时，只有负责客服的同事能接触到这些往来内容。

站内使用必要的访问统计与 cookie，用来维持页面状态、记住简体版与对照版的查看位置，并汇总各栏目的访问量，作为补充说明的依据。这些统计不用于识别具体是谁在访问。

这份说明随资料期次一同更新，当前版本对应第 12 期（2025 年 6 月）。内容调整时，我们会在本页标注新的版本，您可以在页面最上方看到它。

对某一条有疑问，或者想确认自己提供的邮箱、单位名称是否还在记录里，写信到 service@step-pingguo.com.cn 即可。